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职场新人礼仪之电话篇dd-【新闻】

发布时间:2021-04-11 15:29:08 阅读: 来源:金红石钛白粉厂家

职场新人礼仪 之 电话篇

如何接电话 对接待人员而言,接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。 1.尽早拿起话筒,最好不让电话响超过三声。万一超过,应该先说一声“抱歉,让您久等了!” 2.确认对方身分。最好复诵一次“您是○○公司的○○○,是吗?”左手持听筒,右手随时笔记,听不清楚时请对方再说一次。 3.打招呼。确认对方身分后,可以说,“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。 4.传达。对方如指名听电话,先说声“您稍等一下。”立即呼唤被指名的人。 5.问对方来电用意,并记下备忘录。 6.复诵对方交待事项的内容,确认无误。 7.结束时的问候。先说谢谢,听到对方挂话筒时才挂上话筒。 8.立即处理客人交待等事项。电话中的应对话术 刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。如果听到电话响,却迟迟不敢出手去接,接下来的工作也会很辛苦。 说电话时,必须掌握以下三个重点: 1.对应时款具备诚意。 2.注意说话方式。如正确的发音、音量比平常稍低,太大声可能会让对方耳朵难受。 3.内容简洁。除必要的招呼,尽量长话短说,如需花时间解说,应先询问对方是否方便,或以后再打。 以上三点如能遵守,加上经验累积,很快就能熟悉电话技巧。行有余力时,再注意以下两项重点: 1.能在电话中告诉客人,到公司最简单的路径;这需要平常花点功夫了解交通状况。 2.对打错电话者的应对。每个人都有可能成为公司的客户,因此确认对方播错号码时,也不要立刻挂掉,尽量留给对方好印象。公私分明 将工作时间与非工作时间分开,本来就是社会上的常识,因为领了薪水,就得付出对等的劳动力和时间。 如果在工作时间内,非得做私人的事不可,必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要,相信上司也不会为难你。但是如果是可以利用上班以外时间做的事,就不应该用上班时间来做。 另外还得留意,不要在工作中打私人电话,或于非上班时段,使用公司电话打私人电话。如果工作时间内接到外面打来的私人电话,则应该长话短说。(完)

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