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携程创新营销与精益服务双管齐下

发布时间:2021-01-20 18:51:29 阅读: 来源:金红石钛白粉厂家

从最初的在火车站发卡,到如今成为在线旅游商第一大品牌,携程十多年来通过建立体系、跨界营销、透明化服务等铺设了携程的品牌建设大道。

创新营销

携程于1999年成立,当时还鲜少有人明白在线预订航空机票和酒店是什么,那时的携程为了迅速打开市场和知名度,启动了发卡模式,从最初的扫楼、火车站开始行动,尽管这种方式如今看来有些“土”,但发卡为携程的后期发展奠定了基础。

奠定基础后,携程开始了一系列品牌营销。其在上海、北京、成都、杭州、南京等大中城市机场建立旅游度假体验中心,客人能现场预订酒店、机票、旅游度假产品,并办理携程卡。

记者在采访中了解到,携程培训体验中心不仅给携程客人使用,即便是仅要求上网发个邮件的其他客人,体验中心也会热情接待。这让携程品牌大范围传播,并一改火车站派卡的土作风,提升品牌感,吸引更多中高端客源。如今,携程最初的发卡营销已逐步向无卡注册转换,现在随着技术的进步,更多采用PAD注册。

此后,携程展开多项跨界品牌营销。与银行、保险等机构发行联名卡,比如携程招行联名卡,已发行400多万张。同时,携程陆续与国内外旅游机构合作,甚至跨界与沃尔玛等传统商业渠道合作销售旅游产品,整合优势资源向特定客户群体推广携程产品与品牌。

精益服务

通过各类营销让携程在市场上建立了知名度后,真正让其得到品牌得到认可的还是通过提升服务。2004年,携程国内首倡自由享受与深度体验的旅游度假休闲方式,开自由行先河。而在旅游市场到处充斥着低价购物团陷阱时携程在2009年推出“透明团”,针对团队游产品中的食、住、行、游、购、娱等细节全部公开,其当时的透明化价格法甚至得到了上海市旅游局的赞赏,希望各大旅行社都可借鉴携程的透明化价格做法,以规范旅游市场。

为了提升品牌,携程还开始将触角伸向更能体现高端客源和高利润的商旅领域。2011年,携程推出“中小企业商旅通”,进军规模达1000亿的国内中小企业商旅市场。

此时,携程又使用了跨界合作,近期与世界旅游业理事会(WTTC)联合发布了一份名为“商务旅行:经济发展的催化剂”的商旅调研报告中文版。该报告显示,在商务旅行上的投资对于公司的回报高达十倍。而接受调查的中国公司高管们尤其看重商务旅行的重要作用,表示38%的销售新增来自商务旅行。这不仅有助于携程开发商旅市场,更是通过与WTTC的合写报告,建立携程商旅的专业度和品牌。

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